Me alegra que uses tucatalogo.co

Soy Nicolas Pastran. En 2019, de intercambio en Valdivia, Chile, hice mi primer trabajo: la tienda en línea de Ferretería Forestal, un negocio local de maquinaria agrícola y forestal. Ahí vi algo que no se me olvida: esa tienda local competía de tú a tú con Falabella y Sodimac solo porque cada producto estaba bien descrito y bien posicionado en Google. Empezó a recibir clientes de todo el país, gente que nunca iba a pasar por su puerta.

Esa fue la primera lección: un negocio pequeño bien posicionado puede pararse al lado de uno grande. Lo que pesa no es el tamaño, es que el cliente encuentre lo que busca y entienda qué le estás vendiendo.

La segunda llegó por el lado técnico. La tienda estaba hecha con WordPress y WooCommerce, y configurarla bien tomó un montón de tiempo. WordPress es muy bueno para publicar contenido — tiene editor de bloques, plantillas, mil cosas — pero no está pensado para ser el software de una tienda. Ahí aprendí que escoger la herramienta adecuada te ahorra meses: si la herramienta no está hecha para lo que necesitas, terminas trabajando para ella en vez de que ella trabaje para ti.

Mi familia tiene un taller de uniformes escolares. Durante años le vendimos a través de los colegios: el colegio recibía los pedidos de los papás, les cobraba y después nos pasaba la lista para confeccionar. En el papel sonaba ordenado, pero vender uniformes no es el oficio de un colegio. Recoger tallas curso por curso, cobrarle a cada familia y consolidarlo todo era trabajo extra encima de su operación, y se notaba: los pedidos nos llegaban tarde, incompletos o con tallas que había que volver a confirmar.

Y con la plata pasaba lo mismo: los papás ya habían pagado, pero ese dinero pasaba primero por el colegio y nos llegaba tarde. Ahí entendí que cuando la operación no está organizada, el que más pierde es el que hace el trabajo.

Decidimos venderle directo a los papás con nuestra propia página: Titín. Y ahí pasó algo que nos dejó pensando: el 80% de los papás prefería confirmar por WhatsApp en vez de completar la compra en la página — aunque veían los productos ahí mismo.

No todos los clientes compran igual. Algunos prefieren hablar con una persona y confirmar por WhatsApp, porque eso les da confianza; otros quieren comprar por internet sin preguntarle nada a nadie. Lo que funcionó fue darles las dos cosas: una tienda completa, con el catálogo para que exploren todo lo que vendemos, y la opción de cerrar la venta por WhatsApp. Esas ventas también quedaban registradas en el sistema interno, para que nada dependiera de la memoria o de un chat.

Lo que vimos en los colegios nos tocó vivirlo en carne propia. Ya trabajando también con colegios públicos, las temporadas altas nos llenaban de pedidos y había que anotar tallas, abonos y clientes, y saber cuándo entregar cada cosa.

Por eso montamos un sistema POS interno dentro de Titín. Cada venta queda registrada con su cliente, sus tallas y su fecha de entrega, y la misma página arma los reportes de lo que hay que fabricar: qué productos y en qué tallas, junto con las órdenes organizadas por fecha de entrega. Esos reportes pasan directo al área de confección, sin volver a copiar pedidos a mano.